Cela fait d\u00e9j\u00e0 plusieurs ann\u00e9es que les pouvoirs publics ferment les yeux sur des pratiques plus ou moins \u201d Halal\u201d de certains op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques, \u00e0 l\u2019image d\u2019Ooredoo , une marque commerciale mobile de Wataniya T\u00e9l\u00e9com Alg\u00e9rie.(WTA) qui pr\u00e9l\u00e8ve \u00e0 votre insu des sommes, sur votre compte t\u00e9l\u00e9phonique presque \u00e0 chaque rechargement .<\/p>\n
Le proc\u00e9d\u00e9 est toujours le m\u00eame. En lan\u00e7ant des \u201d jeux \u2018\u201d ou des \u201d Quizz\u201d \u201d notamment, dont nous sommes victimes de cet op\u00e9rateur \u201d sans scrupules et sans doute en cliquant involontairement sur un message re\u00e7u.<\/p>\n
Dans la minute qui suit, vous recevez un SMS vous indiquant que vous \u00eates enregistr\u00e9s pour un jeu, au d\u00e9but il est gratuit, mais au bout de quelques jours, tu re\u00e7ois un autre message pour t\u2019informer que le jeu coute 25 DA par jour. Puis, les premiers pr\u00e9l\u00e8vements vont apparaitre sur votre compte et \u00e0 chaque rechargement, le jeu en question tr\u00e8s compliqu\u00e9 de se d\u00e9barrasser.<\/p>\n
Le 18 septembre dernier, j\u2019ai contact\u00e9 le service client, au 333, et souvent on est orient\u00e9 vers un (e)conseiller(e) pour effectuer des r\u00e9clamations, ces derniers r\u00e9pondent toujours,\u201d je suis d\u00e9sol\u00e9, mais je dois vous orienter vers un coll\u00e8gue qui prendra vos dol\u00e9ances \u201c.<\/p>\n
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Le lendemain, 19 septembre , je me suis pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 l\u2019agence d\u2019Ooredoo au chef-lieu de la wilaya de Bejaia, sis \u00e0 Amriou, apr\u00e8s 10 minutes d\u2019attente, on fait appel \u00e0 mon num\u00e9ro de ticket (123), la pr\u00e9pos\u00e9e au guichet me demande \u201d que puis-je faire pour vous, \u201d donc je lui explique que votre op\u00e9rateur a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un pr\u00e9l\u00e8vement, sans que je sache pourquoi !, elle me demande gentiment mon num\u00e9ro, qui le 0558 0.<\/p>\n
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Ensuite elle me r\u00e9pond \u201d nous sommes d\u00e9sol\u00e9s messieurs, mais le pr\u00e9l\u00e8vement sur votre compte ,est suite \u00e0 votre participation au \u201c\u2018Quizz\u201d \u201d lanc\u00e9 par Ooredoo\u201d \u201d ensuite je lui r\u00e9ponds, on n\u2019a jamais demand\u00e9 \u00e0 jouer ou avoir ce jeu \u201c, avant qu\u2019elle ajoute \u201c\u2018toutefois, vous pouvez faire une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la direction d\u2019Ooredoo \u00e0 Alger \u201d . \u00c0 ce moment-l\u00e0, je me suis vraiment \u00e9nerv\u00e9, et elle me demande de patienter quelques instants afin de voir la responsable de l\u2019agence.<\/p>\n
Apr\u00e8s vingt minutes d\u2019attente, la responsable arriva et je lui explique que je suis victime d\u2019une arnaque que j\u2019appelle \u201cUne arnaque Hallal \u201d elle me r\u00e9pond comme sa coll\u00e8gue \u201dle pr\u00e9l\u00e8vement est suite \u00e0 votre participation \u00e0 un \u201d Quizz\u201d \u201c.<\/p>\n
\u201d On est pas responsable de votre inconscience !\u201d<\/p>\n
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Mais Madame, je ne n\u2019ai pas demand\u00e9 soit \u00e0 jouer soit \u00e0 recevoir ce SMS, mais avec un tant mena\u00e7ant, \u201c\u2018 on n\u2019est pas responsable si vous n\u2019\u00eates pas conscient, de ce que vos faites, \u201d . Et au moment o\u00f9 elle me parle, je prenais note sur mon agenda, question de bien comprendre et au cas o\u00f9 je formulerai une r\u00e9clamation et elle ajoute \u201c\u2018 je travaille pour une entreprise Multinationale dans un pays qui r\u00e9git par d\u00e8s l\u2019ois\u201d, et je lui r\u00e9ponds, justement madame, je suis ici demand\u00e9 mes droits, puisque je suis dans un pays qui me le permet de r\u00e9clamer mes droits en cas d\u2019arnaque, et les lois sont claires.<\/p>\n
\u201d Vous m faite pas peur si vous \u00e9t\u00e9s journalistes ou pas\u00a0 !<\/p>\n
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Pis encore, elle ajoute avec un tant encore plus mena\u00e7ant, \u201d tu sais monsieur, vous ne me faites pas peur si vous \u00eates Journaliste ou pas, si tu n\u2019es pas content, faite une demande de r\u00e9clamation \u00e0 la direction d\u2019Ooredoo \u00e0 Alger, et attendez une r\u00e9ponse, moi si je ne vois pas r\u00e9ellement le message re\u00e7u, comme quoi le jeu n\u2019est pas payant, je ne peux rien faire pour vous \u201c.<\/p>\n
Pour rappel, Wataniya T\u00e9l\u00e9com Alg\u00e9rie (WTA), a obtenu une licence de desserte nationale des services de t\u00e9l\u00e9phonie sans fil en Alg\u00e9rie le 2 d\u00e9cembre 2003, gr\u00e2ce \u00e0 une soumission gagnante de 421 millions de dollars US. Et le 25 ao\u00fbt 2004, elle a proc\u00e9d\u00e9 au lancement commercial sous l\u2019ancienne marque Nedjma.<\/p>\n
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